«Куток споживача» – інформування та захист інтересів споживачів

«Куток споживача»: вимоги до наповнення та практичні рекомендації

«Куток споживача» – стенд з регламентованою інформацією для максимального забезпечення інформування та захисту інтересів споживачів. Однією вимог є обов’язкова наявність у торговому залі кутка покупця, або куток споживача.

ВИДИ КУТКІВ СПОЖИВАЧАна два кармани

на чотири кармани

на шість карманів

             У «Куточку споживача» повинна бути розміщена наступна інформація: 

• найменування власника або уповноваженого ним органу (його адреса, номери телефонів, ПІБ керівника (власника); крім того, найменування та адресу виробника і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від покупця, а також проводить ремонт, технічне обслуговування, якщо цим не займається продавець;
• книга відгуків та пропозицій,
• торговельний патент, ліцензії, сертифікати відповідності на продукцію, яка підлягає обов’язковій сертифікації відповідно до встановлених законодавством вимог;
• адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;

Для довідок: Головне управління Держпродспоживслужби в Херсонській області, м. Херсон, вул. Перекопська, буд. 17,
тел. (0552) 32-17-36, (0552) 26-26-43;
Управління захисту споживачів: м. Херсон,
вул. Старообрядницька (Комсомольська), 34
тел. (0552) 26-36-06, 0913319890.

• Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991р №1023-XII, а також в залежності від сфери діяльності суб’єкта господарювання відповідні правила продажу – Правила продажу непродовольчих товарів або Правила продажу продовольчих товарів, або Правила побутового обслуговування населення;
• контактний номер телефону суб’єкта господарювання для урегулювання конфліктних ситуацій.

Суб’єкти господарювання, крім зазначених обов’язкових документів, повинні розміщувати в «Куточку споживача» додаткову інформацію:

1. «Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами», затверджені Наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11.03.2003 року №185.
2. При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в «Куточку» необхідно розмістити  «Правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями», затверджені Постановою Кабінету Міністрів від 30 липня 1996 р. № 854 та  «Правила роздрібної торгівлі тютюновими виробами», затверджені Наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від №218 від 24.07.2002р.  Також в  відділі чи  секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку.

Також на вимогу споживача суб’єкт господарювання повинен надати:

• Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;
• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• санітарні норми;
• ветеринарні документи;
• інформацію про наявність сертифіката відповідності;
• найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;
• відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно – правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно – правовими актами;
• відомості про умови зберігання;
• дані про основні властивості товарів;
• дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;
• дані про дату виготовлення;
• правила та умови ефективного та безпечного використання товару;
• строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
• найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;
• інформацію про гарантійні зобов’язання.

У разі здійснення виїзної (виносної) торгівлі на робочому місці продавця встановлюється табличка із зазначенням: ПІБ продавця, а також відомості про суб’єкта господарювання, що організував торгівлю – для юридичних осіб: найменування, адреса і номер телефону;

Для фізичних осіб-підприємців: ПІБ, номера Свідоцтва про державну реєстрацію та найменування органу, що здійснив таку реєстрацію.